維修維保服務(wù)項目方案
為保證實(shí)驗室整體設備保持穩定正常的工作狀態(tài)，確保實(shí)驗室工作順利開(kāi)展，并確保數據準確有效，針對實(shí)驗室重要儀器進(jìn)行分類(lèi)專(zhuān)業(yè)保養。我公司在全疆具有專(zhuān)業(yè)運維保養隊伍和充足的備品備件渠道，并提供固定的運維聯(lián)系人員和7×24小時(shí)技術(shù)服務(wù)支持，應急狀態(tài)下提供緊急技術(shù)服務(wù)支持。
1、我公司提供維保服務(wù)組織實(shí)施方案，包括維保服務(wù)的組織、聯(lián)系和協(xié)調、記錄和報告、驗收與確認；工程師進(jìn)行維護和維修工作，每次填寫(xiě)維修報告，詳細記錄工作過(guò)程，由甲方簽字認可。
2、我公司提供每年不少于四次的預防性保養服務(wù)，制定詳細的季度和年度運維計劃和方案；預防性維護保養；主要提供設備光學(xué)、電子和機械等方面的清潔及保養，其目的是排除設備在長(cháng)期使用過(guò)程中所產(chǎn)生的故障隱患，并確保設備運行狀態(tài)恢復到一個(gè)較好的水平；服務(wù)內容詳細列明并提供維護保養周期，如設備清潔保養、主機功能測試、更換耗材和故障零配件、采樣設備管路檢查與清洗、維修保養服務(wù)跟蹤等。
3、我公司提供不限次數的故障性維修保養服務(wù)，并提供詳細的應急保障技術(shù)服務(wù)方案，突發(fā)事件或緊急監測任務(wù)時(shí)設備故障，在烏市內技術(shù)人員需在4小時(shí)內趕到現場(chǎng)對儀器故障進(jìn)行診斷和排除，并在48小時(shí)內修復（如無(wú)需更換配件）；在烏市以外的，技術(shù)人員需在2小時(shí)內電話(huà)指導客戶(hù)排查及處理故障，如電話(huà)無(wú)法處理須在24小時(shí)內上門(mén)維修。所有儀器的特殊備件無(wú)庫存或其他特殊情況需書(shū)面報告；提供維護保養和維修服務(wù)后，進(jìn)行性能測試。
4、年度運維包含所有設備的整體維護，承擔與運維服務(wù)相關(guān)的差旅費和維修費。日常維護保養耗材、單次維護/維修所需更換的備品備件（500元以下免費）等。
5、我公司提供運維服務(wù)工程師的專(zhuān)用電話(huà)號碼和24小時(shí)400服務(wù)熱線(xiàn)。
6、提供年度運維報告，對全年運維情況、備品備件耗材更換情況和應急維修情況、設備照片、故障圖片進(jìn)行匯總分析，并對存在的問(wèn)題進(jìn)行分析建議，制定改進(jìn)新年度的整改計劃。
7、如果維保服務(wù)期內新增其他設備，我公司對新增設備提供免費日常保潔保養和維護保養工作。
8、我司承諾用于維保儀器設備的零部件是儀器原廠(chǎng)商的、全新的、性能合格的，更換的重要零部件有不低于3個(gè)月的質(zhì)保期。
9、我司將在每年的維保服務(wù)結束后提供本年度所有儀器維護保養及維修等所有記錄，讓儀器管理者動(dòng)態(tài)掌控儀器設備管理狀況。
